退款政策

景富國際公司（以下簡稱「本公司」、「我們」或「景富國際」）致力於提供專業的 IT 服務、電腦維修及軟件開發服務。為保障客戶權益及維護服務品質，本公司制定本退款政策，以清晰、透明的方式說明在不同情況下的退款流程、條件及相關規定。本政策適用於本公司所有網站及線上平台（以下統稱「本網站」）提供的產品及服務。

本政策旨在確保客戶在使用本公司服務過程中遇到問題時，能獲得合理、公正的退款安排，並保障雙方權益。

一、退款範圍與適用情況

  1. 服務類別
    本公司提供的服務主要包括：
    • IT 服務（網絡設置、伺服器管理、雲端整合、技術咨詢）
    • 電腦維修（硬件維修、系統維護、外設安裝、緊急故障處理）
    • 軟件開發（定制軟件開發、系統整合、軟件測試與維護）
  2. 退款適用情況
    • 服務未提供：客戶已付款，但服務尚未開始或安排未能執行。
    • 服務質量問題：經雙方確認，本公司提供的服務未達合同或協議規定的標準。
    • 技術錯誤或操作失誤：服務過程中因本公司失誤導致無法達到預期效果。
    • 重複付款或錯誤付款：因系統、操作或付款錯誤而多收費用。
  3. 不適用退款情況
    • 客戶因自身原因（如未提供必要資料、設備故障、未按要求操作）造成服務問題。
    • 服務已完成且符合協議要求。
    • 因不可抗力事件（如自然災害、網絡攻擊、第三方服務中斷）導致服務延誤或無法提供。
    • 個人偏好或對服務結果的非客觀不滿。

二、退款申請流程

  1. 提交申請
    • 客戶需透過電子郵件或網站表單向本公司提出退款申請，內容須包括：
      • 客戶姓名及聯絡方式
      • 訂單號碼或服務編號
      • 退款原因及相關證明文件（如服務報告、故障照片、付款憑證）
  2. 資料審核
    • 本公司在收到退款申請後，將於 3 至 5 個工作日內進行初步審核。
    • 需要進一步核實的，本公司將聯絡客戶提供補充資料或澄清細節。
  3. 退款確認
    • 經審核確認符合退款條件，本公司將在 7 個工作日內以書面形式通知客戶退款批准。
    • 若申請不符合退款條件，本公司將提供拒絕退款的原因及可行的補救方案。
  4. 退款處理
    • 退款將根據原付款方式返還給客戶，或依雙方協議採取其他支付方式。
    • 客戶應提供有效的退款賬戶資訊，以確保退款順利完成。
    • 退款完成後，本公司將發送確認通知，標明退款金額及處理日期。

三、退款金額計算

  1. 全額退款
    • 適用於服務未開始、服務無法提供或錯誤付款等情況。
    • 退款金額為客戶已支付的全部費用，包括稅金及手續費（如有）。
  2. 部分退款
    • 適用於服務已部分完成，但未達合同約定標準或部分服務失敗的情況。
    • 部分退款金額將依據服務完成比例、已提供工作量及雙方協議確定。
  3. 退款扣除項目
    • 若部分服務已成功提供且可確認有效，退款金額將扣除已完成服務對應費用。
    • 手續費或第三方支付平台費用可能由客戶承擔（如付款過程中已收取的交易手續費）。

四、退款時限

  1. 本公司承諾在退款申請確認後，於 7 至 14 個工作日內完成退款流程。
  2. 若遇銀行處理延遲或跨境支付，退款到帳時間可能延長，但不超過 30 個工作日。
  3. 客戶如未在規定時間收到退款，可聯絡本公司查詢進度，我們將及時跟進。

五、付款方式與退款方式

  1. 原支付方式退款
    • 客戶付款的原渠道為首選退款方式，如銀行轉帳、信用卡或電子支付。
    • 退款將直接返還至客戶支付賬戶，確保安全及便捷。
  2. 協議退款方式
    • 若原付款方式無法退款，雙方可協商其他合理方式，如銀行轉帳或電子錢包。
    • 客戶需提供正確賬戶資訊，本公司不承擔因提供錯誤資訊導致退款失敗的責任。

六、客戶責任

為保障退款流程順利，客戶需履行以下責任：

  1. 提供真實、完整及最新的付款資料及聯絡資訊。
  2. 按照本公司要求提交相關證明文件，如訂單號碼、服務報告、付款憑證等。
  3. 配合本公司審核及核對流程，及時回應查詢。
  4. 確保退款申請真實合理，避免惡意申請。

七、責任限制

  1. 不可抗力
    • 本公司對於因自然災害、網絡故障、第三方服務中斷或其他不可抗力事件造成的退款延遲或無法退款，不承擔責任。
  2. 第三方支付限制
    • 若退款涉及第三方支付平台，可能受平台規範、手續費或處理時間限制，本公司將盡力協助，但不承擔超出可控範圍的延遲或失敗責任。
  3. 間接損失
    • 本公司不承擔由退款延遲或失敗導致的任何間接損失，包括利潤損失、商業機會損失或額外費用。

八、爭議解決

  1. 客戶與本公司因退款事宜產生爭議，應首先透過友好協商解決。
  2. 若協商不成，雙方同意依香港特別行政區法律管轄，並提交具管轄權的法院進行解決。
  3. 本公司承諾在合理範圍內配合查證與糾紛處理，保障客戶合法權益。

九、政策修訂

  1. 本公司保留隨時修改退款政策的權利。
  2. 修改後政策將在本網站公告，並即時生效。
  3. 建議客戶定期查閱本政策，以了解最新退款規範及流程。

十、聯絡方式

如對退款政策或退款申請有任何疑問，請聯絡我們：

公司名稱：King Fu International Company（景富國際公司）
服務範疇：IT 服務、電腦維修、軟件開發
地址：觀塘鴻圖道62號鴻懋工業大廈2樓A5室
電郵：Kingfuinternationalcompany@gmail.com

本公司將在合理時間內回應客戶查詢，並提供專業指導及協助，確保客戶退款流程順暢及透明。